Уже неделю не могу добиться от них ответа на свое письмо. Несколько раз уже писала - молчат как рыба об лед. Это для них что, нормальная практика?....
UPD. Все оказалось не так страшно. Может и правда проблема была с емылом. Они мне только что написали с другого адреса. Обещают выслать на неделе.